Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist oder manipuliert zu sein scheint und die darin enthaltenen Produkte betroffen sind, melden Sie den Vorfall bitte über Ihr Kundenkonto, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Suchen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung“. Wählen Sie als Grund „Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt oder manipuliert angekommen“ und beschreiben Sie den Vorfall so genau wie möglich.

Es kann vorkommen, dass der Karton beschädigt ist, die Produkte im Inneren jedoch unversehrt sind. Öffnen Sie das Paket daher vorsichtig und überprüfen Sie, ob der Inhalt in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn Ihre Bestellung Unregelmäßigkeiten aufweist, empfehlen wir Ihnen, dies direkt bei der Lieferung zu melden, einen entsprechenden Vermerk auf dem Lieferschein anzubringen oder die Annahme des Pakets zu verweigern.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 7 Kalendertage Zeit, um Unregelmäßigkeiten zu melden, insbesondere wenn:

• Die Ware entspricht nicht meiner Bestellung.
• In meiner Bestellung fehlen Artikel.
• Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt oder manipuliert angekommen.

In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise um Fotos des Zustands, in dem Sie das Paket erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen daher, diese sofort anzufertigen, wenn Sie feststellen, dass die Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, falls wir weitere Fotos benötigen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.