📅 Délais de garantie selon le type d'article
🆕 Garantie des articles neufs : 2 ans.
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🔁 Garantie des articles reconditionnés :
État Comme Neuf (2 ans de garantie).
État Semi-neuf (1 ans de garantie).
État Fonctionnel (1 an de garantie).
🛠️ Comment gérer la garantie d'un article PcComponentes
1. Connectez-vous à votre compte
- Localiser la commande dans la section “Commandes, retours et factures”.
- Cliquez sur “Processus de garantie” puis sélectionnez l'article.
2. Suivi du dossier
- Vous pourrez consulter les différentes mises à jour de votre dossier dans la section “Historique des retours”, en cliquant sur “Voir les détails du retour”.
⚡Garantie de Solution en 24 heures
Pour de nombreux produits, nous résolvons votre garantie dans les 24 heures suivant la réception de l'article dans nos locaux.
❗Important : Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- ❌ Électroménagers (électroménagers blancs) et téléviseurs → Cette garantie est gérée directement par la marque.
- 🧰 Ordinateurs PC ou assemblés → Nous appliquons une garantie spéciale de réparation et de test.
- 🔒 Produits incomplets, endommagés, mal utilisés ou verrouillés par mot de passe.
🚚 Collectes
- Une fois que nous aurons récupéré le produit, ou que vous l'aurez déposé dans un point de dépôt, le délai estimé est généralement de 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) et, dans des circonstances exceptionnelles, peut aller jusqu'à 10 jours.
- Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions vous proposer une solution.