Als uw pakket beschadigd is aangekomen of geopend lijkt te zijn en de producten hierdoor zijn aangetast, meld dit dan via uw klantaccount zodat wij u kunnen helpen. Zoek uw bestelling op en klik op 'Retour'. Selecteer als reden 'Het product of de bestelling is beschadigd of geopend aangekomen' en beschrijf zo nauwkeurig mogelijk wat het probleem is.

Het is mogelijk dat de doos beschadigd is, terwijl de producten binnenin nog volledig intact zijn. Open het pakket daarom voorzichtig en controleer of de inhoud in goede staat verkeert.

Als uw bestelling een afwijking vertoont, raden wij u aan dit direct bij de levering te melden, een opmerking op de afleverbon te plaatsen voordat u tekent of het pakket te weigeren.
U heeft 7 kalenderdagen na ontvangst om een probleem met uw bestelling te melden, bijvoorbeeld wanneer:

• Het product komt niet overeen met wat ik heb besteld.
• Er ontbreken artikelen in mijn bestelling.
• Het product of de bestelling is beschadigd of geopend aangekomen.

In sommige gevallen kunnen wij u vragen foto's te sturen van de staat waarin u het pakket hebt ontvangen. Daarom raden wij u aan deze foto's te maken zodra u merkt dat de verpakking geopend of beschadigd is. Bewaar de verpakking ook voor het geval wij later aanvullende foto's nodig hebben.

Heeft u hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.